Kontakt
Schreib an ryszka.marco@gmail.com, wenn ein Werkzeug nicht funktioniert, eine Anleitung fehlerhaft ist oder du eine andere Frage hast. Rückmeldungen, Funktionswünsche sowie Datenschutz- und Rechtsfragen sind ebenfalls willkommen. Wir antworten nach Möglichkeit; eine feste Antwortzeit können wir nicht zusagen.
Ein Problem mit einem Werkzeug melden
Nenne den Schritt, bei dem es hakt, und den genauen Wortlaut der angezeigten Fehlermeldung. Bitte schicke keine Ausweisdokumente, privaten Unterlagen oder unbearbeiteten persönlichen Fotos. Meist reicht ein technisches Beispiel ohne persönliche Inhalte.
E-Mail-Entwurf für eine Problemmeldung öffnen
Ein Problem mit einem Werkzeug melden
Für die Fehlersuche genügen der Name oder die Adresse des Werkzeugs, die genaue Fehlermeldung sowie Browser und Betriebssystem mit Versionsnummer, falls bekannt. Wir brauchen keine Dateien, Metadatenwerte oder Namen von Personen. Der Link unten öffnet nur einen vorbereiteten E-Mail-Entwurf. Du kannst ihn ändern oder löschen; versendet wird erst, wenn du die E-Mail selbst abschickst.
Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum.
Beschreibe möglichst kurz:
- Welches Werkzeug du verwendet hast und was du erreichen wolltest.
- Welchen Browser und welches Betriebssystem du nutzt, möglichst mit Version.
- Welche Schritte zum Problem geführt haben und welche Fehlermeldung erschien.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Lass private Bilder, Dateinamen, Standortkoordinaten, Dokumentinhalte, Passwörter und andere vertrauliche Angaben weg. Eine Beschreibung oder ein eigens erstelltes, unkritisches Beispiel ist besser als deine Originaldatei.
E-Mail vorbereiten
Dein E-Mail-Programm öffnet sich. Die Website versendet nichts.
0 / 1000E-Mail-Entwurf öffnen →Prüfe den Entwurf vor dem Senden. Wir antworten nach Möglichkeit; eine Antwortzeit ist nicht garantiert.
Eine fehlende Funktion vorschlagen
Sag uns, welche Aufgabe du erledigen möchtest und welcher Schritt schwierig ist. Ein Upload-Portal kann beispielsweise bestimmte Pixelmaße und zugleich eine maximale Dateigröße verlangen. Beschreibe solche Anforderungen ohne persönliche Angaben; das zugrunde liegende Foto oder Dokument musst du nicht schicken.
Was wir nicht wiederherstellen können
Refentra verarbeitet Dateien ausschließlich in deinem Browser und speichert keine Kopien auf einem Server. Verlorene oder nicht gespeicherte Ergebnisse können wir daher nicht zurückholen. Falls ein Werkzeug scheitert, öffne die Seite erneut und beginne mit der Originaldatei von vorn.
Bevor du schreibst, helfen dir vielleicht schon die Bildratgeber bei der Wahl des Werkzeugs. Die Datenschutzerklärung erläutert die Datenverarbeitung; Über Refentra beschreibt das Angebot.