Contacto
Escribe a ryszka.marco@gmail.com si una herramienta no funciona, una página de instrucciones contiene un error o tienes otra consulta: incidencias, comentarios, ideas de funciones o preguntas legales y de privacidad. Respondemos en la medida de lo posible, sin garantizar un plazo.
Comunicar un problema con una herramienta
Describe el paso y el mensaje de error exacto que mostró la herramienta. No envíes documentos de identidad, documentos privados ni fotos personales sin editar. Un ejemplo técnico sin contenido personal suele bastar.
Abrir un correo para comunicar el problema (borrador en inglés)
Comunicar un problema con una herramienta
Limítate a datos técnicos: indica la herramienta utilizada (basta el nombre o la dirección de su página), el texto exacto del tipo de error que apareció y las versiones del navegador y del sistema operativo. Nunca necesitamos archivos, valores de metadatos de imagen ni nombres de personas. El enlace de abajo abre un borrador con esos campos; nada se envía hasta que tú lo mandes y puedes borrar cualquier parte del borrador.
Los datos completos del operador figuran en el aviso legal / Impressum original (alemán e inglés).
Una descripción breve suele bastar para empezar a investigar. Incluye:
- La herramienta usada y lo que querías hacer.
- El navegador y el sistema operativo, con sus versiones si las conoces.
- Los pasos previos y el mensaje de error exacto.
- Qué esperabas que ocurriera y qué sucedió en realidad.
No incluyas imágenes privadas, nombres de archivos, coordenadas, contenidos de documentos, contraseñas ni otros datos sensibles. En lugar del archivo original, es mejor una descripción o un ejemplo nuevo sin datos sensibles.
Preparar un correo
Se abre tu aplicación de correo. Este sitio no envía nada.
0 / 1000Abrir borrador de correo →Revisa el borrador antes de enviarlo. Respondemos cuando podemos, sin plazo garantizado.
Proponer una tarea que falta
Cuéntanos qué intentas terminar y qué paso te resulta difícil. Por ejemplo, un portal puede exigir dimensiones concretas en píxeles y un tamaño máximo de archivo. Describe los requisitos sin datos personales; no es necesario enviar la foto o el documento original.
En qué no podemos ayudarte
Refentra procesa los archivos solo en tu navegador y no conserva copias en un servidor, por lo que no podemos recuperar resultados perdidos o no guardados. Si una herramienta falla, vuelve a abrir la página y repite la operación con el archivo original.
Antes de escribir, nuestras guías de imágenes pueden ayudarte a elegir la operación. La política de privacidad explica el tratamiento de datos y la página «Acerca de» describe Refentra.