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Escreva para ryszka.marco@gmail.com se uma ferramenta não funciona, uma página de instruções contém um erro ou tem outra questão: relatos de falhas, comentários, ideias para funcionalidades ou perguntas jurídicas e sobre privacidade. Respondemos na medida do possível, sem garantir um prazo de resposta.
Comunicar um problema com uma ferramenta
Descreva o passo e a mensagem de erro exata apresentada pela ferramenta. Não envie documentos de identificação, documentos privados nem fotografias pessoais não editadas. Um exemplo técnico sem conteúdo pessoal costuma ser suficiente.
Abrir uma mensagem para comunicar o problema (rascunho em inglês)
Comunicar um problema com uma ferramenta
Mantenha o relato técnico: indique a ferramenta utilizada (basta o nome ou o endereço da página), o texto exato da categoria de erro apresentada e as versões do navegador e do sistema operativo. Nunca precisamos de ficheiros, valores dos metadados de imagens nem nomes de pessoas. A ligação abaixo abre um rascunho com esses campos; nada é enviado até que decida enviar a mensagem e pode apagar qualquer parte do rascunho.
Os dados completos do operador constam no aviso legal / Impressum original (alemão e inglês).
Uma descrição breve costuma bastar para iniciar a análise. Inclua:
- A ferramenta utilizada e o que pretendia fazer.
- O navegador e o sistema operativo, incluindo versões se as souber.
- Os passos que levaram ao problema e a mensagem de erro exata.
- O que esperava e o que aconteceu em vez disso.
Não inclua fotografias privadas, nomes de ficheiros, coordenadas, conteúdos de documentos, palavras-passe ou outros dados sensíveis. Prefira uma descrição ou um exemplo novo sem dados sensíveis ao ficheiro original.
Preparar um e-mail
A sua aplicação de e-mail vai abrir-se. Este site não envia nada.
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Sugerir uma tarefa em falta
Diga-nos o que pretende concluir e qual a parte difícil. Por exemplo, um portal pode exigir dimensões específicas em píxeis e um tamanho máximo de ficheiro. Descreva esses requisitos sem dados pessoais; não é necessário enviar o documento ou a fotografia de origem.
Em que não podemos ajudar
A Refentra processa ficheiros apenas no navegador e não guarda cópias num servidor, pelo que não podemos recuperar resultados perdidos ou não guardados. Se uma ferramenta falhar, volte a abrir a página e repita a tarefa com o ficheiro original.
Antes de escrever, os nossos guias de imagens podem ajudar a escolher a operação certa. A política de privacidade explica o tratamento de dados e a página Sobre descreve a Refentra.