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Scrivi a ryszka.marco@gmail.com se uno strumento non funziona, una pagina di istruzioni contiene un errore o hai un'altra domanda: segnalazioni di problemi, commenti, idee per nuove funzioni o questioni sulla privacy e di natura legale. Rispondiamo quando possibile, senza garantire un tempo di risposta.
Segnalare un problema con uno strumento
Descrivi il passaggio e il messaggio di errore esatto mostrato dallo strumento. Non inviare documenti di identità, documenti privati o foto personali non modificate. Spesso basta un esempio tecnico privo di contenuti personali.
Apri un'email per segnalare il problema (bozza in inglese)
Segnalare un problema con uno strumento
Mantieni la segnalazione sul piano tecnico: indica lo strumento usato (bastano il nome o l'indirizzo della pagina), il testo esatto della categoria di errore visualizzata e le versioni del browser e del sistema operativo. Non servono mai file, valori dei metadati delle immagini o nomi personali. Il link per la segnalazione qui sotto apre una bozza precompilata che serve solo a organizzare questi dati; non viene inviato nulla finché non decidi di spedire l'email e puoi cancellare qualsiasi parte della bozza.
I dati completi del gestore sono nel documento legale / Impressum (in tedesco e inglese).
Di solito basta una breve descrizione per iniziare a indagare. Indica:
- Lo strumento usato e ciò che volevi fare.
- Browser e sistema operativo, incluse le versioni se le conosci.
- I passaggi che hanno portato al problema e il messaggio di errore esatto.
- Che cosa ti aspettavi e che cosa è successo invece.
Non inserire nella segnalazione immagini private, nomi dei file, coordinate geografiche, contenuti di documenti, password o altri dati sensibili. È preferibile una descrizione o un nuovo esempio privo di dati sensibili al file originale.
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Proporre un'operazione mancante
Raccontaci che cosa stai cercando di fare e quale passaggio è difficile. Per esempio, un portale potrebbe richiedere sia dimensioni specifiche in pixel sia un peso massimo del file. Descrivi questi requisiti senza includere informazioni personali; non serve inviare il documento o la foto di partenza.
In cosa non possiamo aiutarti
Refentra elabora i file solo nel browser e non ne conserva copie su un server: quindi non possiamo recuperare risultati persi o non salvati. Se uno strumento non funziona, riapri la pagina e ripeti l'operazione con il file originale.
Prima di scriverci, le nostre guide sulle immagini potrebbero aiutarti a scegliere l'operazione giusta. La pagina sulla privacy spiega il trattamento dei dati e la pagina di presentazione descrive Refentra.