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Écrivez à ryszka.marco@gmail.com si un outil ne fonctionne pas, si une page d’aide est erronée ou pour toute autre question : signalement, suggestion, idée de fonction, question sur la confidentialité ou question juridique. Nous répondons selon nos disponibilités, sans délai garanti.
Signaler un problème avec un outil
Décrivez l’étape concernée et reproduisez exactement le message d’erreur affiché. N’envoyez pas de pièce d’identité, de document privé ni de photo personnelle non retouchée. Un exemple technique sans données personnelles suffit souvent.
Ouvrir un courriel de signalement prérempli
Signaler un problème avec un outil
Indiquez seulement le nom ou l’adresse de la page de l’outil, la catégorie d’erreur exacte, ainsi que les versions de votre navigateur et de votre système d’exploitation. Aucun fichier, nom de personne ni valeur de métadonnées n’est nécessaire. Le lien ci-dessous ouvre un brouillon prérempli avec ces rubriques ; rien ne part tant que vous n’envoyez pas vous-même le courriel. Vous pouvez supprimer toute partie du brouillon.
Les coordonnées complètes de l’exploitant figurent dans les mentions légales, qui renvoient aussi à l’Impressum officiel en allemand et en anglais.
Pour commencer l’analyse, une brève description suffit généralement. Indiquez :
- L’outil utilisé et ce que vous vouliez faire.
- Le navigateur et le système d’exploitation, avec leurs versions si vous les connaissez.
- Les étapes avant le problème et le message d’erreur exact.
- Le résultat attendu et celui que vous avez obtenu.
N’incluez ni image privée, ni nom de fichier, ni coordonnées géographiques, ni contenu de document, mot de passe ou autre donnée sensible. Préférez une description ou un nouvel exemple sans contenu personnel à l’envoi du fichier original.
Préparer un e-mail
Votre application de messagerie s’ouvre. Ce site n’envoie rien.
0 / 1000Ouvrir le brouillon →Vérifiez le brouillon avant l’envoi. Nous répondons dans la mesure du possible, sans délai garanti.
Proposer un usage manquant
Expliquez ce que vous essayez d’obtenir et ce qui vous bloque. Par exemple, un portail peut imposer à la fois des dimensions en pixels et un poids maximal. Décrivez ces critères sans données personnelles ; il n’est pas nécessaire d’envoyer le document ou la photo.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Refentra traite les fichiers uniquement dans votre navigateur et n’en conserve aucune copie sur un serveur. Nous ne pouvons donc pas récupérer un résultat perdu ou non enregistré. Si un outil échoue, rouvrez la page et recommencez avec votre fichier original.
Avant d’écrire, les guides d’images peuvent vous aider à choisir la bonne opération. La politique de confidentialité explique le traitement des données, et la page À propos présente Refentra.