Contato
Escreva para ryszka.marco@gmail.com se uma ferramenta não funcionar, uma página de instruções estiver errada ou se tiver outra pergunta: relato de erro, comentário, ideia de funcionalidade ou questão de privacidade ou jurídica. Respondemos conforme nossa disponibilidade; não há prazo de resposta garantido.
Relate um problema com uma ferramenta
Descreva a etapa e a mensagem de erro exata mostrada pela ferramenta. Não envie documentos de identidade, documentos particulares nem fotos pessoais sem edição. Um exemplo técnico sem conteúdo pessoal costuma ser suficiente.
Abrir um e-mail para relatar o problema
Relate um problema com uma ferramenta
Mantenha o relato técnico: informe a ferramenta usada (basta o nome ou o endereço da página), o texto exato da categoria de erro mostrada e as versões do navegador e do sistema operacional. Arquivos, valores de metadados de imagens e nomes de pessoas não são necessários. O link de e-mail abaixo abre um rascunho com campos em inglês apenas para organizar essas informações. Nada é enviado até você enviar o e-mail, e você pode apagar qualquer parte do rascunho.
Os dados completos do responsável estão no aviso legal oficial em alemão e inglês.
Uma breve descrição geralmente basta para iniciar a análise. Inclua:
- A ferramenta usada e o que você queria fazer.
- O navegador e o sistema operacional, com as versões, se souber.
- As etapas até o problema e a mensagem de erro exata mostrada pela ferramenta.
- O que você esperava e o que aconteceu.
Não inclua imagens privadas, nomes de arquivos, coordenadas de localização, conteúdo de documentos, senhas ou outros dados sensíveis. Prefira uma descrição ou um exemplo novo sem informações confidenciais a enviar o arquivo original.
Preparar um e-mail
Seu aplicativo de e-mail será aberto. Este site não envia nada.
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Sugira um fluxo de trabalho ausente
Diga o que você quer concluir e qual parte está difícil. Por exemplo, um portal de envio pode exigir dimensões específicas em pixels e um tamanho máximo de arquivo. Descreva esses requisitos sem incluir informações pessoais; não é preciso enviar o documento nem a foto.
O que não podemos resolver
A Refentra processa arquivos apenas no seu navegador e não guarda cópias em servidor. Por isso, resultados perdidos ou não salvos não podem ser recuperados. Se uma ferramenta falhar, abra a página novamente e recomece com o arquivo original.
Antes de escrever, nossos guias de imagem podem ajudar você a escolher a operação certa. A política de privacidade explica como os dados são tratados, e a página Sobre apresenta a Refentra.